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Votre installateur sanitaire a fermé ou fait faillite : que faire ?
Une fuite apparaît, un équipement fonctionne mal, vous ne savez plus vers qui vous tourner. En effet, l’entreprise qui a réalisé vos travaux a cessé son activité, a fait l’objet d’une faillite ou est simplement introuvable.
Toutefois, la disparition de l’installateur ne signifie pas qu’il faut tout remplacer. Dans la majorité des cas, un diagnostic permet d’identifier le problème et de trouver une solution adaptée, sans refaire l’ensemble de l’installation.
Qui contacter si votre installateur a disparu ?
Un plombier indépendant peut reprendre le suivi de votre installation, même s’il ne l’a pas réalisée.
Chez Express’EAU, nous intervenons principalement pour le dépannage et les petites interventions sanitaires : recherche du problème, identification du matériel, réglage ou remplacement d’une pièce lorsque cela est possible.
Notre objectif est d’abord de comprendre l’installation existante avant d’envisager son remplacement. En pratique, la réparation s’avère plus économique et plus rapide qu’une remise à neuf.
Par exemple, une villa à Veyrier, construite en 2022 par une entreprise qui a cessé son activité en 2024. Le propriétaire signale une fuite sous l’évier de cuisine. Au diagnostic, nous identifions un siphon Grohe mal raccordé et un joint déformé. La pièce est disponible en stock. Nous réparons l’ensemble en moins d’une heure, pour un coût total d’environ 230 CHF. Sans cette intervention, la fuite aurait endommagé le meuble en bois sous l’évier.
Que peut-on vérifier lors d’un diagnostic ?
Le contrôle initial consiste à comprendre ce qui a été installé, comment, et ce qui a cédé. Concrètement, il permet de :
- Identifier la marque et la référence du matériel. C’est la première étape. Sans référence, vous ne pouvez ni commander une pièce détachée, ni vérifier la garantie fabricant.
- Rechercher l’origine d’une fuite ou d’un dysfonctionnement. Joint, membrane, cartouche, raccord : la cause s’avère souvent simple et localisée.
- Vérifier les raccordements accessibles. Une fuite apparente masque parfois un problème en amont (raccord, collier, flexible).
- Identifier la pièce détachée nécessaire. Si le fabricant référence encore le matériel, la réparation reste possible.
- Effectuer une petite réparation sur place. Lorsque la pièce est disponible et l’accès suffisant, l’intervention se termine le jour même.
Enfin, des photos de l’installation et du problème vous aident à documenter la situation, notamment en vue d’une réclamation auprès d’une régie, d’une PPE ou d’une assurance.
La garantie est-elle perdue si l’entreprise a fait faillite ?
Pas nécessairement. Il faut distinguer deux types de garantie :
La garantie légale de conformité. En Suisse, la loi accorde une garantie légale de deux ans à compter de la livraison sur tout produit vendu. Cette garantie s’attache au produit lui-même, pas à l’entreprise qui l’a installé. Ainsi, si un robinet ou un mécanisme présente un défaut de fabrication, le fabricant ou le fournisseur doit assumer sa responsabilité, indépendamment de la disparition de l’installateur.
La garantie commerciale du fabricant. La plupart des fabricants de robinetterie, de WC et de parois de douche (Grohe, Hansgrohe, Geberit, Laufen, etc.) proposent une garantie commerciale de 5 à 10 ans sur leurs produits. Le fabricant ou son représentant suisse la gère directement, pas l’installateur. Par conséquent, la disparition de l’entreprise n’a aucun impact sur cette couverture.
En revanche, ce qui ne survit généralement pas à la faillite : la garantie sur la main-d’œuvre. Si le problème provient d’une erreur de pose plutôt que du produit lui-même, la garantie de l’entreprise disparue est perdue.
Conseil pratique : conservez votre facture d’achat, même si l’entreprise n’existe plus. Le fabricant l’exige souvent pour activer sa garantie. Si vous ne l’avez plus, une photo de la référence gravée sur le matériel peut parfois suffire.
De son côté, Express’EAU ne reprend pas les garanties ou les responsabilités de l’entreprise disparue. En revanche, nous vous aidons à identifier le matériel, à vérifier si le fabricant le couvre encore et à rechercher la solution technique appropriée.
Et dans une copropriété ou une PPE ?
La question se pose différemment lorsque l’installation concerne des parties communes (colonnes montantes, compteurs, vannes de coupure, filtres d’immeuble).
En principe, la PPE assume la responsabilité de l’entretien des parties communes. Le syndic peut donc engager un plombier indépendant pour établir un diagnostic, même si l’entreprise initiale a disparu. De plus, le rapport de diagnostic et les photos servent de base utile pour :
- justifier une intervention auprès de l’assemblée des copropriétaires ;
- formuler une réclamation auprès de l’assurance RC professionnelle de l’entreprise disparue, si celle-ci était assurée ;
- documenter l’état de l’installation pour les années à venir.
Si vous êtes copropriétaire et que le problème concerne une partie privative (robinetterie de votre appartement, WC, etc.), la démarche reste la même qu’en maison individuelle : d’abord identifier le matériel, ensuite vérifier la garantie fabricant, et enfin faire intervenir un plombier pour le diagnostic.
SAV sanitaire et diagnostic à Genève
Express’EAU intervient à Genève et dans de nombreuses communes du canton : Carouge, Lancy, Vernier, Meyrin, Versoix, Veyrier, Chêne-Bougeries, Chêne-Bourg, Thônex, Collonge-Bellerive, Vésenaz, Onex, Bellevue et Plan-les-Ouates.
Nous vous accompagnons notamment pour :
- Identifier votre matériel (marque, référence, génération).
- Rechercher l’origine d’une fuite ou d’un dysfonctionnement.
- Vérifier si une garantie fabricant reste applicable.
- Effectuer une réparation ou un remplacement de pièce.
- Documenter la situation par photos et rapport, si vous en avez besoin pour une PPE ou une assurance.
Un problème ? Envoyez-nous quelques photos
Vous ne savez pas si votre installation se prête à une réparation ?
Avant de prendre rendez-vous, envoyez-nous quelques photos de l’installation : une vue d’ensemble, le problème rencontré et, si elle est visible, la marque ou la référence du matériel.
Grâce à ces images, nous comprenons mieux la situation et nous vous indiquons si Express’EAU peut intervenir, et dans quelles conditions.
Votre installateur a disparu ?
Vous ne savez plus vers qui vous tourner ?
Fuite, dysfonctionnement, matériel à identifier ?
Envoyez-nous quelques photos de votre installation
pour une première analyse.
Questions fréquentes
Mon installateur a fait faillite : faut-il tout remplacer ? Non. Dans la majorité des cas, la réparation d’une pièce ou le remplacement d’un composant suffit. Nous n’envisageons le remplacement complet que si le matériel est obsolète, non référencé ou trop endommagé.
La garantie fabricant peut-elle encore fonctionner ? Parfois, oui. La garantie légale (2 ans) et la garantie commerciale du fabricant (5 à 10 ans selon le produit) s’attachent au matériel, pas à l’installateur. Conservez donc votre facture et identifiez la référence.
Express’EAU reprend-il la garantie de l’ancienne entreprise ? Non. Express’EAU intervient comme entreprise indépendante : diagnostic, réparation et conseil. La garantie de l’entreprise disparue n’est pas transférable.
Puis-je faire une réclamation auprès de l’assurance de l’entreprise disparue ? Oui, si l’entreprise était assurée en responsabilité civile professionnelle. Le délai de prescription s’élève généralement à 10 ans pour les dommages matériels liés aux travaux. Conservez votre facture, documentez le problème par photos et adressez une réclamation écrite à l’assureur.
Combien coûte un diagnostic si l’installateur d’origine a disparu ? Le tarif est le même que pour toute intervention Express’EAU : à partir de 133,20 CHF pour un diagnostic standard. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de recherche de pièce auprès du fabricant ou du fournisseur.
